Hyundai France

Process et Fiches Métiers 5

• Véhicule Immobilisé - Pièce en reliquat
• Catégories qualification tickets (Level 1, 2 & 3)
• Process contestation ou réclamation Mobilité / Assistance / Véhicule de remplacement
• Process véhicule immobilisé Reliquat / Attente diagnostic
• Nomenclature des VIN

Outils 7

• Boîte à outils
• GSW - Global Service Way
• SIV AUTO - Numéro VIN et Numéro Immatriculation
• GWMS (Global Warranty Management System)
• CPP : Customer Protection Program

Voir tous les 7

Contacts utiles 8

• Fichier réseau Distributeurs et Réparateurs
• Carte ZMS : Zone Managers Service (SAV)
• Carte ZM (Zone Managers Vente)
• Codes Distributeurs / Pays Hyundai
• Médiateur

Voir tous les 8

Sources de contacts 2

• Général
• Téléphone : comment traiter les appels entrants et sortants

Process Escalade 4

• Gestion des Escalades
• Contacts Escalade
• Normalisation ticket escalade
• Rôles et missions