Level1	Level2	Level3
Accessoire	Information
	Réclamation
	Délai livraison
	Non HMF
Assistance	Information
	Réclamation VR
	Réclamation erreur	Erreur du client
		Erreur interne
	Réclamation prestation
	Refus
	Vérification châssis
	Remorquage bloqué
	Transfert EA-IA	Information
		Réclamation
Campagne de rappel	Information
	Réclamation
	Nouveau propriétaire
	Kona EV
	TSB
CPP	Accepté
	Refusé location
	Information
Enquête B2B
Entretien	Info préconisations
	Info contrats
	Info tarif
	Réclamation délai
	Réclamation tarif
	Réclamation prestation
	Réclamation contrat
Escalade	Accessoires	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
	DA-RA	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
	Directions	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
	Garantie	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
	Hotline	1 seule escalade
		2e escalade
	Logistique	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
	Pièces	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
	Produit	1 seule escalade
	Produit - Marketing	1 seule escalade
		2e escalade
	RRE	1 seule escalade
		3e escalade
	ZM	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
	ZMS	1 seule escalade
		2e escalade
		3e escalade
Expertise-Juridique	Association Conso
	Avocat
	Protection Juridique
	Expertise	Attente retour Expert
		Dossier clos
Financement	Information
	Réclamation
Garantie	Demande prise en charge
	Information
	Prise en charge
	Prise en charge partielle
	Prise en charge totale
	Refus garantie
Geste Co	Accordé	0-100 €
		101-200 €
		200-301 €
		201-300 €
		A définir ZM-ZMS
		Plus de 300 €
		Prolongation garantie
	En étude
	Protocole
	Refusé
	Transfert DA-RA
Homologation
RGPD	Accuse réception
	Information - comptes
	Information - crainte
	Information - simple
	Message vide
	Réclamation
	RGPD - Accès données
	RGPD - Autres
	RGPD - inconnu Siebel
	RGPD - Optout
	RGPD - Supprimer données
	Transfert RC
	Vérification messages reçus
Marketing	Charge Myhyundai	Information
		Réclamation
	Coordonnées
	Goodies
	Hyundai Privilège	Information
	Myhyundai	Information
		Réclamation
	Offres Après-vente
		Information
		Réclamation
	Offres VN	Information
		Réclamation
	Optin-optout
	Presse-partenariats
	Qualimétrie
	Site internet
Mobilité	Classique
	Exception RC
		100% HMF (36€)
		Alerte VI (13€ pour RA)
		Leaser (23€ max)
	Hotline	U3
	VK
Multimédia-Connectivité	Connexion téléphone
		Android Auto
		Apple Car Play
		Bluetooth
	Navigation
		Information
		Panne
		Réclamation
		Refus mise à jour
	Bluelink
Notification Sharepoint	Rappel RC	Fin - Satisfait
NPS
Pièces	Disponibilité
	Tarifs
Réclamation - Portières
Réclamation - Réparations	Avant diagnostic
	Délai de RDV
	Durée
	Immobilisation à l'étranger
	Réclamation RA
		Accueil
		Diagnostic pas fait
		Pas d'information
		Tarif
	Reprise de panne
Reliquat	Sans délai
		VH immobilisé
		VH roulant
	1 mois
	2 mois
	2 semaines
	3 mois
	Plus de 3 mois
Suivi interne
VN	Délai de livraison	Demande de geste Co
		Information retard
	Information
	Leasing social	Information
		Réclamation
	Réclamation
VO	Information
	Réclamation