Typologie de demandes

  • Est-ce que mon véhicule est concerné par la campagne ?
  • Je souhaite connaître les formalités (prise de RDV, coût, etc...) pour effectuer cette campagne de rappel
  • Le client n'est pas d'accord
  • Je suis à l'étranger



Qualification : Level 1 : Campagne de rappel // Level 2 : Information



Etape 1 : vérifier dans GSW si le VH est concerné 

Vérifier présence de la campagne dans GSW ==> TYPE (TAPER) = RECALL (RAPPEL) // STATUS (STATUT) = OPEN (OUVRIR)

--> Voir l'article https://hyundaifrance.freshdesk.com/fr/support/solutions/articles/101000553252-outil-gsw


Etape 2 : Prendre le template adapté


--> TEMPLATE = CAMPAGNE DE RAPPEL _Véhicule concerné OUI


Nous avons bien reçu votre message et soyez assuré(e) qu'il a retenu toute notre attention.

Vous souhaitez savoir si votre véhicule {{ticket.cf_modle}} immatriculé {{ticket.cf_immatriculation}} est concerné par une campagne de rappel

Après vérification, nous vous confirmons que votre véhicule est concerné par la campagne de rappel concernant [ISSUE N° / NUMERO] - [SUBJECT / SUJET].

Cette campagne prend fin le [DUE DATE / DATE D'ECHEANCE]; 

Nous vous invitons à prendre rapidement contact avec le Réparateur Agréé Hyundai le plus proche de votre domicile https://www.hyundai.com/fr/fr/distributeurs.html pour convenir d'un RDV.


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--> TEMPLATE = CAMPAGNE DE RAPPEL _ Véhicule concerné NON


Nous accusons bonne réception de votre message et soyez assuré qu'il a retenu toute notre attention

Suite à votre demande et après vérification dans notre base de données, nous vous informons que votre véhicule immatriculé {{ticket.cf_immatriculation}} n’est pas concerné par une campagne de rappel. 

 

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--> TEMPLATE = CAMPAGNE DE RAPPEL _ Procédure client  / Mode opératoire


Nous accusons bonne réception de votre message et soyez assuré qu'il a retenu toute notre attention.
Vous avez reçu un courrier ayant pour objet une campagne de rappel sur votre véhicule {{ticket.cf_modle}}

Nous tenons à vous rassurer cette intervention est prise en charge par Hyundai Motor France et n'aura aucune répercussion financière pour vous.

Pour garantir la qualité de nos véhicules et la sécurité de nos clients, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec le Réparateur Agréé Hyundai le plus proche de votre domicile https://www.hyundai.com/fr/fr/distributeurs.html pour convenir d'un RDV.

Vous pouvez aussi scanner le QR code présent sur le courrier qui vous redirigera vers la liste de nos Réparateurs Agréés Hyundai.


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--> TEMPLATE = CAMPAGNE DE RAPPEL _ Désaccord client


Nous accusons bonne réception de votre message et soyez assuré qu'il a retenu notre attention. 

Vous nous avez contactés au sujet de votre désaccord concernant la réception d'une campagne de rappel pour votre véhicule {{ticket.cf_modle}} Hyundai. 

Nous tenons à vous rassurer cette campagne est menée dans le cadre de notre devoir légal et vise à garantir votre sécurité.
L'intervention est entièrement prise en charge par nos services, elle est donc rapide et sans frais.


Nous vous invitons à prendre rapidement rendez-vous, avec le Réparateur Agréé Hyundai le plus proche de votre domicile https://www.hyundai.com/fr/fr/distributeurs.html pour convenir d'un rendez-vous.


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--> TEMPLATE = CAMPAGNE DE RAPPEL _ A l'étranger


Nous accusons bonne réception de votre message et soyez assuré qu'il a retenu notre attention. 

Vous souhaitez savoir si vous pouvez effectuer la campagne de rappel de votre véhicule {{ticket.cf_modle}} en [PAYS].


Nous avons le plaisir de vous informer que la campagne de rappel est mondiale. Cela signifie que vous pouvez effectuer les démarches nécessaires dans n'importe quel Réparateur Agréé Hyundai, et ce, peu importe votre localisation dans le monde. Nos concessions sont pleinement équipées pour vous offrir le même niveau de service que dans votre pays d'origine.


Nous vous invitons, d'ores et déjà à prendre rendez-vous, avec le Réparateur Agréé Hyundai le plus proche pour convenir d'un rendez-vous. 


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