•Une campagne de rappel est une campagne de communication mise en œuvre par un fabricant ou un distributeur pour prévenir les consommateurs du dysfonctionnement ou d'un danger présent sur un produit.
•Dans le secteur automobile les campagnes de rappel sont fréquentes car des éléments de sécurités sont à contrôler.
•Afin de limiter le risque le constructeur, accompagné du ministère, informe les clients concernés de se rapprocher d'un réparateur pour procéder au contrôle du véhicule et/ou au remplacement de la pièce concernée ;
•Les clients concernés sont informés via une lettre recommandée avec accusé réception doublé d’une lettre simple les invitant à prendre rendez-vous auprès d’un Réparateur Agréé Hyundai pour que l’action soit menée.
Modèle du courrier reçu par le client
Sur ce courrier, vous y trouverez :
•Le VIN
•Le numéro de plaque d'immatriculation
•Le code de la Campagne
•Le nom du nouveau propriétaire en cas de changement
Mode opératoire pour le client
--> A réception, le client doit prendre contact avec un Réparateur Agréé.
Si le client n'a pas de concession, le client a la possibilité de scanner le QR code pour accéder à la liste des Réparateurs Agréés.
En cas de cession du véhicule ou de destruction, le client peut être amené à nous retourner ce courrier avec le nom et adresse du nouveau propriétaire soit par courrier soit par mail