En cas de panne en France ou en Europe, l'assistance couvre le remorquage vers le réparateur agréé le plus proche et garantit la mobilité durant une période variable :
=> La durée est mentionnée dans le carnet d’entretien et de garantie.
Europe Assistance (E/A) : panne immobilisante sur route
IMA : panne immobilisante sur route + véhicule arrivé roulant à l’atelier en mode dégradé avec intervention nécessitant plus de 3 heures de MO
Les modèles Santa Fe et i40 bénéficient du Service VIP (uniquement si DEG avant 31/12/2022)
Durée VIP (E/A uniquement) : 5 jours ( + 2 jours à partir du jeudi après-midi pour couvrir le weekend)
Gestion de la prolongation des véhicules de remplacement :
E/A : prolongation automatique
IMA : prolongation à la demande du Réparateur au travers du portail IMA Connect
Cas particulier : 8000 clients environ ont commandé leur véhicule en 2021 avec une livraison et un DEG en 2022. Ces clients bénéficient d’une couverture assistance 5 ans spécifique : - 2 ans Europ Assistance - 3 ans IMA Les clients concernés ont reçu courant février 2024 un courrier personnalisé avec les conditions d’assistance IMA. Pour identifier la couverture assistance applicable sur un véhicule, taper le châssis dans Hyundai Connect / Service / CONDITIONS D’ASSISTANCE SPÉCIFIQUES :
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